🔹🔹🔹

Для потребителей ценность программ лояльности не так высока, как думают маркетологи

82,6% маркетологов считают, что программы лояльности помогают клиентам чувствовать себя ценными для бренда. А вот среди самих клиентов так думают только 56,2%. Интересно, что половина специалистов уверены, что потребитель идет к тем брендам, где есть программа лояльности.

Покупатель же оценивает не сам факт участия в программе, а то, получает ли он понятную и ощутимую ценность. Если бонусы копятся слишком долго, сгорают раньше использования или не дают реальной выгоды, программа лояльности превращается не в инструмент удержания, а в еще один раздражитель.

Брендам стоит чаще проверять, как программу лояльности видит сам клиент. Она должна не просто собирать данные и выдавать баллы, а помогать покупателю быстрее получать пользу: персональные предложения, понятные условия, быстрый доступ к наградам и ощущение, что бренд учитывает его поведение.

Источник: Antavo (eng)

#REsearch

Подписаться на RE:source