🔹🔹🔹

Реальные представители брендов нравятся пользователям больше чат-ботов

Потребителям довольно часто приходится обращаться к брендам по тем или иным причинам: для решения возникших проблем, уточнения интересующих вопросов, получения справочной информации и т.д. Для сохранения лояльности покупателей брендам крайне важно сделать этот процесс максимально удобным. Но что значит «удобный» для современного потребителя? Ответить на этот вопрос можно, узнав о предпочтениях в каналах коммуникации с брендами.

Почти половина (45%) пользователей предпочитают общаться с представителем бренда в сообщениях. Это помогает устранить проблемы с недопониманием между человеком и роботом и решить вопрос наиболее корректно.

Четверть (24%) пользователей выбирают комбинацию общения с представителями бренда и чат-ботами. Например, распространенный шаблонный вопрос можно оперативно решить с чат-ботом, а в случае неудовлетворенности ответом — обратиться к реальному человеку.

19% предпочитают общаться только с чат-ботами, что подчеркивает развивающуюся тенденцию на интровертность и нежелание пользователей лишний раз взаимодействовать с людьми.

12% пользователей просто не общаются с брендами онлайн.

Источник: Студия Чижова

#REsearch

Подписаться на RE:source