🔹🔹🔹

В 2024 году компании быстрее всего отвечают клиентам в онлайн-чатах

Юздеск снова провели исследование клиентского сервиса, чтобы разобраться, как изменился клиентский сервис за год. Они подсчитали среднее время ответа клиенту в разных каналах.

Лидируют онлайн-чаты со средним временем ответа 20 минут 42 секунды. Если что, считалось время именно до получения первого ответа клиентом. Несмотря на первое место онлайн-чатов в 2024 году, их результат ухудшился на 9 секунд по сравнению с 2023 годом. А вот показатель мессенджеров, которые расположились на втором месте, улучшился на 3 секунды.

В общем, в качестве клиентов пишите в онлайн-чаты и мессенджеры, а в качестве компании — отвечайте побыстрее.

Источник: Юздеск

#цифрадня

Подписаться на RE:source