🔹🔹🔹

В ритейле средний клиент совершает 227 покупок в год, но только 36% из них — у любимого бренда

Постоянные покупки ≠ лояльность. Даже если потребитель выбирает бренд снова и снова, это не значит, что он ему верен. Просто удобно, быстро или по пути.

🌀В ритейле — в среднем 227 транзакций в год на человека, но только 36% из них приходится на самый любимый бренд

🌀В ресторанах — 89 покупок в год, лояльность 39%

🌀А вот в отелях и авиакомпаниях — всего 3-4 покупки в год, но до 88-89% из них у одного бренда

В отраслях с редкими покупками клиенты действительно выбирают любимых. А там, где транзакции частые — как в ритейле — мы скорее говорим про удобство, чем про любовь.

Источник: Medallia Market Research (рус) #REsearch

Подписаться на RE:source