🔹🔹🔹

Владельцы программ лояльности тратят 51,5% маркетингового бюджета на CRM

В 2026 году программы лояльности тоже не обходятся без изменений. Собрали 3 интересных тренда, которые будут влиять на эту нишу 👇

AI-лояльность

Программы лояльности становятся источником данных для AI и персонализации. 51,4% маркетологов уже используют AI в управлении программами.

Что делать брендам: не просто подключать AI, а наводить порядок в данных: объединять покупки, предпочтения, реакции на предложения и историю использования бонусов. Чем чище данные, тем точнее персональные предложения.

Достижимые награды

Главная боль клиентов — награда слишком далеко. 49,1% покупателей разочаровываются, если бонусы долго копятся, 41,1% — если они сгорают до использования. Что делать брендам: сокращать путь к награде, делать прозрачные условия, добавлять быстрые бонусы и напоминания до сгорания баллов.

Мультисценарность

Покупатели ждут разных форматов: промо, digital-карт, рефералок, общих аккаунтов и бонусов. 81,9% клиентов часто используют промо, а цифровые карты в телефоне уже используют 42,4% клиентов против 34,7% годом ранее.

Что делать брендам: строить программу вокруг разных точек контакта. Клиент должен легко использовать предложения, где удобно — в приложении, кошельке, на сайте или офлайн..

Выигрывать будут программы, где данные помогают персонализировать предложения, награды легко получить, а участие не требует отдельной инструкции на миллион страниц.

Сохраняйте пост и делитесь с теми, кому пора обновить программу лояльности.

Источник: Antavo (eng)

#Trendwatch

Подписаться на RE:source