Отсутствие отзывов – причина отказа от покупки

Отсутствие отзывов – топ-1 причина отказа от покупки товаров нового бренда.

Социальные подтверждения – мастхэв для принятия решения о покупке. Отзывы – это и про качество товара, и про доверие к продавцу: особенно во времена развивающихся маркетплейсов, параллельного импорта — и да — подделок.

Важно, конечно, не просто наличие отзывов – но их содержание. Тренд на экономию диктует особенную избирательность в покупках. 5 звезд это, конечно, хорошо – но подкрутить продажи помогут подробные видеообзоры у лидеров мнений.

Если ваш бренд не гуглится, то это тоже вполне себе блокер к покупке. Оформленная карточка товаров нужна, но она не должна оставаться единственной точкой коммуникации с клиентом.

#ecom #маркетплейсы

Источник: Ашманов и Партнеры, 2023

@resource6s