🔹🔹🔹

Фактор №1 удовлетворенности покупкой в офлайне — продавцы-консультанты

Покупатели из сегмента fashion, которые приходят за покупкой в магазин, высоко ценят помощь с выбором, подбор размеров и советы по стилю от продавцов. Эти элементы работают как дифференциаторы, то есть усиливает лояльность и вовлеченность. Активнее всего взаимодействует с продавцами молодая и премиум-аудитория.

Удобная навигация, комфортные примерочные, быстрые кассы — это гигиенический минимум, который воспринимается как должное, но раздражает при отсутствии.

Источник: McKinsey & Company, BoF (eng) #REsearch

Подписаться на RE:source